https://www.unihertz.com/ja_JP/shipping-delivery#warranty 詳細あり
1.商品の問題点を詳しく説明してください。いつ、どうやって、何かが起こりますか？ 問題を解決するためにどこまでの手順を取ったかを教えてください。 2.お客様のオーダー番号と登録するメールアドを教えてください。 3.外装に記載されているIMEI番号を教えてください。 4.欠陥を示す明確な写真またはビデオを送信してください。良好な照明下で撮影してお願いいたします。
ビデオではなく "写真をメールで" 送ること。Google Drive 等中国からアクセス不能なファイル共有サービスは不可
やり取りの結果、サポートから返送の手続きが送られてくるので、メールの内容をよく理解した上、EMS などの追跡番号がある業者で返送。
海外配送業者はいくつかあるが、ここでは EMS での手続き上の注意点をまとめる。
https://www.post.japanpost.jp/int/use/writing/ems.html に基本事項の書き方があるのでよく読む
"内容品の詳細な記載"には品名の他に "Returned Goods"と返品であることを明記する。EMS の送り状によっては、"次の場合には□に×をつけてください"で返品という項目がある場合もある。
値段は新品価格ではなく中古価格で設定する。ゴムが剥がれている不良品であることも考慮すれば相場は新品の40%にすればいいだろう。
http://www.rebino.com/2016/06/27-000300.html に返品する方法の事例があるので参考にするとよい
インボイスのテンプレートはこちらから https://www.post.japanpost.jp/int/download/invoice.html